Ce qui vous engage, ce qui nous engage
Conditions
de prestation.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent les prestations d'épilation laser réalisées au cabinet Caliaderm, 1 rue Madame de Sévigné à Lambesc. Prendre rendez-vous vaut acceptation de ces conditions.
2. Prestations proposées
Épilation laser réalisée par une infirmière diplômée d'État, au laser diode 808 nm (ALPHA, Keros Technology, marquage CE Medical MDR 2017/745). Le réglage est adapté au phototype, mesuré au contact avant chaque passage.
Il s'agit d'une prestation esthétique. Elle ne fait l'objet d'aucune prise en charge par l'Assurance maladie ni par les complémentaires santé.
Ces actes sont encadrés par le décret n° 2024-470 du 24 mai 2024, codifié aux articles D. 1151-1 et suivants du code de la santé publique, qui en ouvre la réalisation aux infirmiers diplômés d'État ayant suivi la formation obligatoire. Les attestations de formation sont affichées au cabinet.
3. Bilan préalable
Toute cure débute par un bilan, offert. Il porte sur le phototype, la couleur et la densité du poil, les antécédents, les traitements en cours et les contre-indications éventuelles. Il aboutit à un protocole écrit : zones, nombre de séances estimé, espacement, réglages.
Cet examen n'est pas une formalité commerciale, c'est une obligation : l'article D. 1151-6 du code de la santé publique impose d'examiner l'état cutané et le phototype avant de programmer les séances, et de vérifier l'absence de signe évoquant une contre-indication.
Avant le premier acte, une fiche d'information vous est remise (article D. 1151-4) : catégories de personnes à écarter, résultats que l'on peut attendre, risques résiduels, contre-indications, recommandations à suivre, et comment signaler un effet indésirable. Vous en datez et signez un double, que le cabinet conserve trois ans.
Le bilan et la première séance peuvent avoir lieu le même jour.
Avis médical, en option. Si vous le souhaitez, votre dossier est relu par un médecin référent de Keros Technology, qui valide ou non le protocole envisagé. Cet avis n'est demandé qu'à votre initiative et coûte 10 €. La première séance attend alors cet avis : comptez environ 48 heures.
4. Prise de rendez-vous
Le cabinet reçoit sur rendez-vous uniquement, par téléphone au 06 33 84 87 47, par courriel à contact [at] caliaderm.fr ou en ligne sur Planity.
Horaires d'ouverture :
- lundi au vendredi, 10 h 30 à 18 h 30
- samedi, 10 h 30 à 13 h
- dimanche, fermé
5. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page des tarifs et au cabinet. Ils s'entendent en euros, toutes taxes comprises, par séance et par zone.
Remises applicables :
- −10 % dès deux zones traitées
- −15 % dès trois zones traitées
Cure. Six séances réglées à l'achat, les deux suivantes offertes. Pour les hommes, dont le protocole est plus long, la cure compte huit séances réglées et deux offertes. La cure est définie au bilan, pour les zones qui y sont retenues, au tarif à la séance en vigueur le jour de l'achat. Les séances offertes se font sur ces mêmes zones, ou sur une zone de valeur équivalente ; si la zone choisie est plus chère, la différence de tarif est à régler. La cure ne se cumule pas avec les remises par zones.
Zones hors grille, dont la pilosité d'origine hormonale. Les zones concernées par une pilosité d'origine hormonale ne figurent pas dans la grille des tarifs : leur étendue et le nombre de séances nécessaires varient trop d'une personne à l'autre pour être fixés à l'avance. Elles sont chiffrées sur devis, remis au bilan, qui indique le prix de chaque séance, le nombre de séances prévues et le total. Il en va de même pour toute zone qui ne figure pas dans la grille.
Le tarif applicable est celui annoncé lors de la prise de rendez-vous. Les tarifs peuvent être modifiés ; une modification ne s'applique jamais à un rendez-vous déjà fixé, ni à une cure déjà achetée.
6. Paiement
Une séance à l'unité se règle le jour de la séance.
Une cure se règle à l'achat, en une fois ou en plusieurs versements encaissés lors des premières séances : deux ou trois pour une cure de six séances, deux ou quatre pour une cure de huit. Chaque versement couvre au moins la séance du jour : les séances réalisées sont toujours déjà réglées.
Moyens acceptés : carte bancaire, espèces, chèque et virement. Les espèces sont acceptées jusqu'à 1 000 € par paiement, plafond fixé par le code monétaire et financier (article D. 112-3).
Validité de la cure. Ses séances sont utilisables pendant deux ans à compter de l'achat. En cas de contre-indication temporaire, une grossesse par exemple, la cure est suspendue et ce délai prolongé d'autant.
Protocole terminé plus tôt. Si la praticienne juge le résultat atteint avant la fin de la cure :
- chaque séance offerte non réalisée devient un avoir égal au prix d'une séance de la cure, valable deux ans à compter de la fin du protocole. Il s'utilise sur une autre zone, ou en retouche sur les zones de la cure si des poils repoussent ;
- les séances réglées non réalisées vous sont remboursées, ou converties en avoir si vous le préférez.
Remboursement. Les séances réglées non réalisées sont remboursées en cas de brûlure ou de complication liée à une séance, de contre-indication définitive, ou si le cabinet interrompt lui-même le protocole. Si vous l'interrompez de vous-même, elles ne sont pas remboursées mais restent utilisables jusqu'à la fin de la validité de la cure ; les séances offertes, elles, ne donnent alors pas lieu à un avoir.
7. Annulation et report
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, sur Planity, par téléphone ou par courriel.
Passé ce délai, ou en cas d'absence sans prévenir, la séance d'une cure est décomptée.
Le cabinet peut être amené à reporter un rendez-vous. Vous en êtes alors prévenue dans les meilleurs délais et un nouveau créneau vous est proposé en priorité, sans frais.
8. Droit de rétractation
Un rendez-vous pris sur place ou par téléphone à votre initiative n'ouvre pas de droit de rétractation : il ne s'agit pas d'un contrat conclu à distance au sens du code de la consommation.
Une réservation en ligne sur Planity est un contrat conclu à distance : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L. 221-18 du code de la consommation). Si vous souhaitez que la séance ait lieu avant la fin de ce délai, vous le demandez expressément ; une séance réalisée reste due. Les cures, achetées au cabinet, n'ouvrent pas de droit de rétractation.
9. Contre-indications
Certaines situations imposent de reporter ou d'écarter la séance. Elles sont recherchées au bilan et vérifiées avant chaque passage. Notamment : grossesse, allaitement depuis moins de quatre mois, stimulateur cardiaque (pacemaker), bronzage récent ou exposition prévue, autobronzant, prise de traitements photosensibilisants, lésion ou infection sur la zone, antécédent de photodermatose. Certaines maladies (diabète, épilepsie, troubles de la coagulation ou de la cicatrisation…) demandent des précautions : la fiche d'information préalable en donne la liste complète.
Cette vérification a lieu avant chaque séance, le paramétrage de l'appareil est adapté au phototype, et l'état de la peau est contrôlé à l'issue de chaque séance. Tout est consigné dans un document nominatif qui vous est propre, tenu à disposition pendant trois ans après la dernière séance (article D. 1151-6 du code de la santé publique).
Vous vous engagez à signaler tout changement de traitement, d'état de santé ou d'exposition solaire entre deux séances. Une information incomplète peut conduire à une réaction cutanée qui n'aurait pas eu lieu autrement.
La praticienne peut refuser ou interrompre une séance si les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Ce refus ne donne lieu à aucune indemnité.
10. Avant et après la séance
Le port de lunettes de protection est obligatoire pendant toute la durée du passage. Elles vous sont fournies et filtrent les longueurs d'onde de l'appareil (article D. 1151-8 du code de la santé publique).
Avant la séance. Raser la zone la veille, de près et jamais à sec. Ne rien appliquer sur la peau le jour même : déodorant, crème, lait. Pas de cire, de pince ni d'épilateur électrique pendant toute la durée du traitement. Pas de soleil dans les quatre semaines qui précèdent ; ni autobronzant, ni activateur de bronzage, ni capsules solaires, ni huiles essentielles dans la semaine. Signalez tout nouveau médicament.
Après la séance. Pas de soleil pendant 72 heures. Ne pas raser pendant trois à quatre semaines, le temps que les poils traités tombent ; à partir de la cinquième séance, ne plus raser entre les séances. En cas de rougeur, une crème apaisante.
Ces consignes sont détaillées dans la fiche d'information remise avant le premier acte.
Signaler un effet indésirable. Prévenez le cabinet, qui le consigne dans votre dossier. Un incident grave est déclaré aux autorités sanitaires, comme l'impose l'article D. 1151-7 ; vous pouvez également le déclarer vous-même sur le portail de signalement du ministère de la santé, signalement.social-sante.gouv.fr.
11. Résultats attendus
L'épilation laser réduit durablement la pilosité ; elle ne garantit pas une disparition totale et définitive de tous les poils. Le résultat dépend du phototype, de la couleur et de l'épaisseur du poil, de la zone, du cycle pilaire et du terrain hormonal.
Le nombre de séances annoncé au bilan est une estimation, en moyenne six pour une femme, huit pour un homme. Des séances d'entretien peuvent être nécessaires ensuite, au tarif en vigueur. Aucun résultat chiffré n'est garanti.
12. Personnes mineures
Les personnes mineures sont reçues avec l'autorisation écrite d'un titulaire de l'autorité parentale, qui conclut le contrat et signe la fiche d'information préalable. Une mineure émancipée contracte seule.
Le contrat mentionne expressément que la personne traitée est mineure et en période de puberté. Pendant cette période, de nouveaux poils continuent d'apparaître : les résultats peuvent être moins durables et des séances supplémentaires nécessaires. Les contre-indications prévues par la notice de l'appareil s'appliquent dans tous les cas.
13. Responsabilité
La praticienne est tenue à une obligation de moyens : elle met en œuvre les compétences, le matériel et les précautions qu'exige la pratique, sans pouvoir promettre un résultat.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect des consignes données avant ou après la séance, ni en cas d'information inexacte ou incomplète communiquée lors du bilan.
Une assurance de responsabilité civile professionnelle est souscrite. Ses références figurent dans les mentions légales.
14. Dossier de suivi
Un dossier est tenu pour chaque personne reçue : coordonnées, phototype, contre-indications, réglages et déroulé de chaque séance. Il sert à ajuster les séances suivantes et relève du secret professionnel.
Les conditions d'accès, de rectification et de conservation sont détaillées dans les mentions légales.
15. Réclamation et médiation
Toute réclamation peut être adressée par écrit à contact [at] caliaderm.fr ou à l'adresse du cabinet. Une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais.
À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
16. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en ligne au jour de la prise de rendez-vous. La date de mise à jour figure en tête de page.
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises sont compétentes.
Voir aussi les mentions légales.